El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso 19 denuncias contra las cadenas de farmacias FASA Salcobrand y Cruz Verde, luego de que una fiscalización realizada en todas las capitales regionales del país detectara que algunos de sus locales no estaban informando correctamente los precios de los medicamentos, lo que contraviene la Ley del Consumidor.

El servicio agregó que verificó que, en algunos casos, dichas cadenas mantenían publicidad respecto de medicamentos que se venden con receta retenida, lo cual está prohibido por el Código Sanitario.

La fiscalización de los ministros de fe del Sernac se realizó entre el 20 y el 23 de abril en todas las capitales regionales del país.

los antecedentes

Según un comunicado del Sernac, se comprobó la inexistencia o deficiencia en el funcionamiento de listas de precios, por ejemplo, en papel digital u otros mecanismos, que le permitan al consumidor consultar por sí mismos los precios de los medicamentos, intervención de dependientes de las farmacias en la obtención de precios, listas de precios desactualizadas, diferencias de precios al pasar por caja y publicidad de medicamentos en casos en los que se encuentra prohibida.

De las 19 denuncias presentadas por el Sernac, la cadena Salcobrand concentró nueve casos, seguido por siete correspondientes a FASA y tres a Cruz Verde.

La Región Metropolitana fue la que sumó más acciones legales, con cinco causas.

Según el director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, con estas acciones el servicio busca que la justicia aplique el máximo de las multas que dispone la Ley del Consumidor a los locales denunciados.

Desde Salcobrand manifestaron que "no hemos sido notificados formalmente sobre este tema, pero es política de la compañía dar cumplimiento a todas las exigencias de la legislación vigente y entregar la información necesaria a nuestros clientes al momento de la compra. Es el caso de los precios de los medicamentos, que incluso están disponibles para consulta en nuestra página web"

"Los consumidores tienen derecho a conocer los precios de los productos. En el caso de las farmacias, deben contar a disposición del público con un listado de precios de los medicamentos, ya sea en papel, digital u otro medio", afirmó.

publicidad de remedios

El Sernac entregó además un reporte de publicidad de medicamentos que consideró 45 soportes publicitarios a través de 21 piezas presentadas en medios escritos de circulación nacional y 22 en televisión abierta y dos catálogos, entre el 1 de junio y el 15 de junio.

El servicio detectó que Salcobrand y Cruz Verde no se ajustan a la normativa, ya que exhiben un texto al final del aviso con letra ilegible (menor a 2,5 milímetros) y que los catálogos contenían frases como "Imágenes meramente referenciales" o "Fotos solo referenciales", por lo que ambas fueron denunciadas por infringir la Ley del Consumidor.

Presentación

El Sernac interpuso 19 denuncias en contra de FASA Salcobrand y Cruz Verde.

Causa El servicio detectó que algunos locales no informaban correctamente los precios.

Advertencia El servicio verificó que hubo casos de publicidad de remedios con receta retenida.

Fiscalización El equipo del Sernac realizó la fiscalización entre el 20 y el 23 de abril pasado.

Alcance De las 19 denuncias, Salcobrand concentró 9, FASA 7 y 3 Cruz Verde.

19

denuncias presentó el Sernac luego de la fiscalización realizada a nivel nacional en estos locales.

9

denuncias apuntan a presuntas fallas en locales de Salcobrand, 7 en FASA Y 3 en Cruz Verde.