Mal trato y conducción irresponsable lideran denuncias contra transporte público
CIUDAD. Entre enero y septiembre de este año el Ministerio de transporte registra 493 reclamos en la región contra este servicio. Una cifra que se acerca a los casos reportados durante todo 2022.
La falta de frecuencia de transporte público, que hoy afecta a la Región de Antofagasta como a otras zonas del país, añade otra contingencia de permanente incomodidad y molestia para pasajeros de microbuses y colectivos: la considerada mala calidad del servicio.
La escena de adultos mayores, escolares y apoderados acompañados de menores de edad, frente a quienes no paran los microbuses pese a la señal de detención de usuarios de esta red de transporte, hoy resulta habitual en distintos sectores de Antofagasta. Una escolar de enseñanza básica comenta que incluso ya reconoce a un conductor de frecuente mal trato, por lo que siempre permanece atenta a no abordar ese recorrido.
Como muestra de la calificada como escasa amabilidad de ciertos conductores hacia estudiantes, esta escolar describe que en una ocasión al pagar con $5 mil pesos, porque no tenía sencillo, el chofer le devolvió el cambio casi en su totalidad con monedas de $50. "Me dieron ganas de llorar, porque me habló muy mal, enojado, porque no tenía más sencillo. Me sentí como un poquito humillada", dice esta alumna de octavo básico del Liceo Experimental Artístico (LEA), quien prefiere mantener su nombre en reserva.
De acuerdo a datos del Ministerio de Transporte, entre el 3 de enero y el 20 de septiembre de este año, en la Región de Antofagasta se registran 493 reclamos contra el transporte público. Del total, la mayor cantidad de denuncias en este período corresponde a maltrato (151), conducción irresponsable (144) y tarifa de escolares y maltratos (48). La cantidad de denuncias reportadas este año, en tanto, ya casi iguala las registradas durante todo 2022 (578) Mientras que los reclamos en ambos períodos superan ampliamente a las registradas en 2021 (223).
Adultos mayores
Para Margarita Donoso (72), presidenta del Centro de Madres del Seguro Social de Antofagasta, los malos modos de conductores resultan una práctica frecuente. Sin embargo, valora que existan excepciones. Donoso explica que la conducción imprudente resulta habitual, aunque una de las principales causas de los enojos de los choferes ocurre cuando adultos mayores pagan la tarifa rebajada para este segmento etario. Un benefició que fijó el gobierno en 2020 para mayores de 65 años de edad.
"Es un mal servicio. Yo me tengo que subir con una sola mano, porque no me puedo afirmar con la otra. Me cuesta mucho, y una no alcanza ni a subir los dos peldaños de la liebre y los tipos aceleran y no cierran la puerta. Más encima le dicen: '¡Afírmese!' Pero a veces se quedan hasta tres minutos detenidos frente a la universidad y no se sube ni un alma. Yo digo que como esos minutos, que quizás tienen de más en su recorrido, no los ocupan para que el adulto mayor pueda subir y sentarse con seguridad".
"Yo lo que más he visto últimamente es cuando dicen: '¡Y para eso me hizo parar, por $300!", agrega Donoso, sobre la tarifa rebajada para adultos mayores. "Tiran las monedas al cajón como con rabia, con desprecio. Un día un caballero, del sector Jardines del Sur, muy bien vestido y a quien yo ubico se subió a la micro. Ese caballero tiene todo el derecho a pagar $300, porque él es un adulto mayor, incluso mucho más grande que yo. Pero el tipo le dijo: 'Usted no puede pagar $300, porque usted tiene plata'. Y la verdad es que uno no tiene la culpa por vivir donde vive. Además, ese es un derecho. Yo siempre me siento en el primer asiento, así es que me doy cuenta también de que manejan con dificultad, porque van hablando por celular y muchas veces no usan el manos libres. A veces pasan frente a los paraderos, especialmente frente adultos mayores en el sector de Gran Vía, y simplemente no les paran", describe.
De acuerdo a los registros del Ministerio de Transportes, los reclamos contra el transporte público registran además denuncias por asiento no apropiado para tercera edad, frecuencia del servicio, conductor niega recorrido, conductor no se detiene en paradero, aseo deficiente y exceso de pasajeros, entre otras. Incluso entre 2022 y este año se reportan cuatro denuncias por acoso sexual en servicios de taxi.
Falta de empatía
Según Jeannette Olmedo (60), presidente del Centro de Padres del Liceo de Hombres de Antofagasta, la mala calidad del servicio de transporte público, y el maltrato a escolares, se abordó en una reciente reunión de la Asociación Comunal de Centros de Padres de Antofagasta. "Yo creo que los conductores deberían tener más empatía con los escolares. Hay niños de enseñanza básica que no demuestran la edad que tienen y deben pagar, y hay muchos que no tienen, porque casi la mayoría son de escasos recursos. Muchas veces no les paran y las micros siguen de largo. Creo que asumen el cargo de choferes sin estar preparados. No tienen voluntad ni respeto con los adultos mayores. He visto que tiran las monedas con rabia cuando les pagan".
"También hay conducción imprudente. Muchos pasan con luz amarilla, porque deben cumplir un horario de recorrido. También algunos pasan con luz roja. Los colectivos, que llegan y se atraviesan por un pasajero. La micro frena y todos nos vamos para delante de manera brusca. Estamos viviendo una época de alto estrés y mucha violencia; y eso nos está perjudicando", explica Olmedo.