Ante el inicio de las vacaciones, y considerando la alta demanda por servicios turísticos, es muy relevante que las y los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos.
Si usted como consumidor/a tiene planificado para estas vacaciones contratar con alguna empresa turística, tiene derecho a saber qué está contratando, a conocer el costo final y a que se respete y cumpla todo lo informado u ofrecido.
Además, los proveedores deben entregar servicios que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores. Si la empresa le ocasiona algún daño, usted tiene derecho a que lo indemnicen por todo el prejuicio ocasionado.
Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, en caso de cualquier incumplimiento, estas empresas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.
Las cláusulas en los contratos donde la empresa dice que no responde por incumplimientos, no valen.
Al momento de contratar un servicio, es importante que los consumidores soliciten por escrito la información y guarden los soportes publicitarios, los que le servirán de prueba en caso de incumplimientos.
En el caso de los servicios de alojamiento o de hotelería, es relevante contratar con empresas formales, y de esta forma evitar fraudes o incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Si los consumidores están pensando en arrendar cabañas o departamentos, la principal recomendación es contratar con corredoras de propiedades u otros intermediarios que respondan ante el consumidor.
En caso de ir a un restaurant o bar, las personas tienen derecho a que se le entregue información veraz y oportuna sobre los precios y las características relevantes de la oferta.
En Chile no se puede exigir la propina obligatoria. Los restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas, y locales similares, que atiendan público a través garzones, pueden sugerir a sus clientes una propina de, al menos 10 por ciento en cada cuenta, pero el consumidor puede manifestar su deseo de no pagarla, o pagar un monto menor.
Como Sernac y en coordinación con Sernatur, vamos a estar monitoreando el comportamiento de parte de las empresas que ofrecen servicios de turismo.
En caso que detectemos incumplimientos a la normativa, tomaremos las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
Verano y cáncer de piel
En esta temporada del año se incrementa el riesgo de desarrollar cáncer de piel, principalmente debido a la exposición prolongada a la radiación ultravioleta (U.V.). La mayor incidencia de radiación solar durante este período aumenta la vulnerabilidad de la piel y eleva la aparición de afecciones cutáneas.
Las cifras son preocupantes. Según OMS (Organización Mundial de la Salud), en nuestro país, en 2022 se constató más de 300 decesos por esta enfermedad, siendo la cifra más alta de los últimos 20 años y el tercer cáncer más común en Chile. Anualmente se diagnostican más de 800 casos nuevos (Fuente: Agencia Internacional para la Investigación del cáncer, Globocam 2020) y en los últimos 10 años, las muertes atribuidas a él aumentaron en un 40%. Nueve de cada diez personas con cáncer de piel lo desarrollan, precisamente, por sobreexponerse al sol.
Además, de acuerdo con los pronósticos, uno de cada 10 personas tendrá durante su vida algún tipo de cáncer a la piel en el país, situación que alarma a los especialistas.
Estar largo tiempo a la intemperie por motivo de trabajo u ocio sin protegerse con ropas adecuadas y protección solar incrementa la posibilidad de desarrollarlo.
El cáncer de piel puede tener el aspecto de diversas marcas en la piel. Las señales de aviso principales son la aparición de una nueva masa, una mancha o protuberancia que esté creciendo, en el transcurso de unos meses o de uno o dos años, o bien una úlcera que no sane en un plazo de tres meses.
La forma más importante de reducir el riesgo de desarrollar un cáncer de piel es evitar exponerse sin protección a los rayos solares y a otras fuentes de luz ultravioleta.
La manera más sencilla de evitar la exposición excesiva a la luz ultravioleta es mantenerse alejado del sol y a la sombra siempre que sea posible. Esto se puede aplicar tanto en períodos veraniegos como en el resto del año, ya que efectos del clima, como la nubosidad o la nieve, no reducen la incidencia de la radiación solar por completo.
Algunas recomendaciones para prevenir la aparición de este tipo de cáncer son:
Protegerse con ropa; vestir con camisa y un sombrero de ala ancha permite aumentar la protección frente a la radiación solar, considerando que el 85% de los tumores aparece en la cara, el escote y el cuero cabelludo.
El filtro solar debe cubrir todas las partes que están descubiertas y se debe aplicar 30 minutos antes de la exposición al sol.
