Más de 40 mil clientes sin electricidad en Antofagasta durante la noche del lunes. El nuevo episodio se suma al historial de cortes de suministro, que la tarde noche del pasado lunes dejó a la capital regional por casi dos horas en plena oscuridad. De acuerdo con lo indicado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) una falla en la empresa de transmisión de energía, Transemel, fue la causa del apagón.

"Esta desconexión por fuerza mayor, y totalmente ajena a la responsabilidad de CGE, se realizó a las 19:15 horas, hasta la normalización del sistema de transmisión a las 21:12 horas. Se procedió a la desconexión del suministro eléctrico a la ciudad de Antofagasta, como medida preventiva", indicó el comunicado emitido por CGE.

Ante este panorama, la SEC informó a este medio haber comenzado inmediatamente el monitoreo tras el corte, iniciando una investigación para determinar las causas de la falla. "En caso de haber responsabilidades de la empresa de transmisión propietaria de la instalación operada, se podría iniciar procesos sancionatorios que puede terminar con multas para la empresa infractora", indicó la directora regional SEC Antofagasta, Jéssica Poblete.

SITUACIÓN 2023 y 2024

Durante el año pasado, los promedios mensuales de la región de Antofagasta, sobrepasaron la media nacional de interrupciones eléctricas informadas por empresas a la autoridad sectorial. En total fueron 20,04 horas sin suministro, clasificados por razones de fuerzas mayor, fallas internas y externas, superando lo ocurrido el 2022, donde se registraron 17,09 horas de interrupciones.

Según datos publicados en el Anuario Regional 2024 de la SEC, la región registró más de 200 mil clientes, de los cuales 7 mil realizaron reclamos directos a la empresa distribuidora, mientras que 1.030 fueron a través del SEC Estas cifras no consideran las interrupciones eléctricas.

A raíz de ello, las sanciones emitidas por SEC alcanzaron compensaciones por $96 millones, muy por debajo a lo conseguido el 2022, donde el monto generado fue de $137 millones. Aunque el récord en esta materia ocurrió el 2020, con más de $400 millones.

Ya en lo que va de este 2024, considerando solamente enero y febrero, las interrupciones eléctricas informadas por empresas alcanzan las 3.19 horas sin suministro, esto debido a situaciones solo por fuerza mayor y razones internas, logrando los 10 mil reclamos en contra de CGE.

De hecho, las compensaciones automáticas y recalificadas en este periodo, fueron más de $30 millones.

Reclamos en sernac

Frente a este complejo panorama, hasta la fecha Sernac Antofagasta ha recibido de 196 reclamos contra la empresa CGE, de los cuales 31 son por corte del suministro eléctrico. El panorama es distinto cuando se habla de quema de artefactos electrónicos por variación de voltaje, con 53 quejas.

Desde la institución regional y tras una reunión efectuada durante la jornada, donde se evaluaron los reiterados cortes y reclamos efectuados por la comunidad, de momento, afirmaron, no presentarán demanda colectiva contra la empresa que abastece de electricidad a la región.

"Lo que es cierto, es que la Ley del Consumidor cuya modificación entró en vigencia en marzo de 2019, establece compensaciones automáticas y directas para aquellos consumidores que se vieron privados de este servicio equivalente a 10 veces el valor promedio diario de los facturados en el estado de cuenta anterior al de la respectiva suspensión paralización o no prestación del servicio", expresó Fernando Sepúlveda, Director Regional de Sernac Antofagasta.

Además agregó que "la empresa tiene la obligación de contar con planes de contingencia para disminuir al máximo las molestias a los usuarios. En el caso de corte de servicio, las empresas deben ser diligentes para detectar la falla y solucionar el problema a la brevedad posible, debemos tener presente de acuerdo".

Productos eléctricos

La ley también aclara que todo consumidor que sufra daños en sus aparatos eléctricos a causa de un alza de voltaje, tiene el derecho a la reparación o hacer indemnizado por la compañía.

Esta compensación no solo puede significar el arreglo o cambio del producto, sino que también a un monto adicional, por lo que significa haber estado privado involuntariamente de su uso, siempre y cuando esto le ocasione perjuicios.

Ante cualquier reclamo o denuncia, está disponible la página web sernac.cl, llamando gratuitamente al 800700100 o acudiendo de forma presencial a las oficinas del organismo.